Tájékoztatás panaszkezelési eljárásról

Kedves Vendégünk! Célunk, hogy itt-tartózkodása zavartalan és pihentető legyen. Amennyiben a szálláshely szolgáltatásaival kapcsolatban bármilyen hiányosságot tapasztal, vagy panasza merülne fel, kérjük, az alábbi eljárásrend szerint járjon el, hogy a problémát a lehető leggyorsabban orvosolhassuk.

1. A panasz bejelentése (szóbeli panasz)

Ha bármilyen műszaki hibát, tisztasági vagy egyéb problémát észlel, kérjük, haladéktalanul jelezze azt felénk a szálláshelyen vagy az alábbi közvetlen elérhetőségeken:

• Kapcsolattartó neve: Takács Zoltán
• Telefonszám: +36 30 557 3571
• E-mail cím: zalaicsepp@gmail.com

A szóban tett panaszt azonnal megvizsgáljuk, és lehetőség szerint azonnal, helyben orvosoljuk. Ha a hiba azonnali javítására nincs mód, a panaszról írásos jegyzőkönyvet veszünk fel, amelynek egy másolati példányát átadjuk Önnek.

2. Írásbeli panasz

Amennyiben a panaszt nem tudtuk a helyszínen megnyugtatóan rendezni, vagy észrevételét írásban szeretné megtenni, úgy panaszát elküldheti a fent megadott e-mail címre vagy postai úton a 8749 Zalakaros, Kilátó út 2. címre. Az írásbeli panaszra a jogszabályoknak megfelelően legkésőbb 30 napon belül részletes, indokolással ellátott írásbeli választ küldünk.

3. Jogorvoslati lehetőségek

Amennyiben a szállásadó és a vendég között a panaszkezelés során nem születik megegyezés, Ön az alábbi hivatalos szervekhez fordulhat jogorvoslatért:

A szálláshely felett törvényességi felügyeletet gyakorló jegyző
Garabonc Község Önkormányzat Jegyzője
8747 Garabonc, Fő út 16.
E-mail: garaboncpmh@t-online.hu

Területileg illetékes fogyasztóvédelmi hatóság
Zala Vármegyei Kormányhivatal Közlekedési, Műszaki Engedélyezési és Fogyasztóvédelmi Főosztály Fogyasztóvédelmi Osztálya
8900 Zalaegerszeg, Pintér Máté u. 22.
E-mail: fogyasztovedelem.zala@zala.gov.hu · Tel.: 06 92 510 530

Békéltető testület (fogyasztói jogviták bíróságon kívüli rendezésére)
Zala Megyei Békéltető Testület
8900 Zalaegerszeg, Petőfi utca 24.
Tel.: (92) 550-513 · Fax: (92) 550-525
E-mail: zmbekelteto@zmkik.hu

Köszönjük, hogy észrevételével segít a szálláshelyünk minőségének megőrzésében és javításában!

← Vissza a házirendhez és tájékoztatókhoz